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  • 老年服務驛站來了,國壽壽險持續豐富適老服務新內核

    2022-05-24 10:55:33 來源:浩斯特   瀏覽次數:

      老年服務驛站來了,國壽壽險持續豐富適老服務新內核

      近日,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)重慶市分公司利用營業網點空間,打造了集金融服務、知識服務、健康服務等于一體的“金色夕陽 尊老驛站”,不斷優化老年客戶服務體驗。

      貼心又暖心

      打造舒適的健康生活圈

      “大爺,下次感到耳鳴不舒服,可以通過按壓這個穴位緩解?!痹谥袊藟蹓垭U重慶市分公司渝中區客戶服務中心營業大廳,義診醫生正耐心為前來問診的何大爺講解。

    圖:義診醫生在渝中區客戶服務中心營業大廳為客戶問診

      “我是聽說中國人壽的客戶服務中心有中醫免費坐診,專門從家里過來的。這個活動不錯,我們老人都很需要?!焙未鬆斦f。

      守護老年人健康,社會都在參與。愛心義診活動采取“請進來”方式,通過中醫專家把脈為臨柜客戶提供健康咨詢,普及醫學常識和健康知識。同時給予健康的飲食建議,讓客戶了解疾病的危害及防治。

      充滿活力的老齡社會,需要以創新為導向的適老服務模式。隨著中國人壽壽險重慶市分公司不斷完善“尊老服務套餐”內涵,老年客戶的服務體驗也越來越好。

      在營業大廳的書香園地,吸引了老年客戶前來一探究竟?!独夏耆私】碉嬍场贰吨欣夏耆吮刂?65個養生法》《中老年人輕松玩轉智能手機APP》等書籍整齊地陳列在書架上,綠植環繞,受到老人們稱贊。

    圖:在營業大廳打造適合老年人閱讀的“書香園地”

      在營業大廳的健康關懷區,為客戶配備了感冒藥、腸胃藥、速效救心丸等藥品,以及血壓測量儀等醫療器械,供老年人使用。在便民關懷區,折疊輪椅讓有需要的客戶行動更方便,小小的充電線更是客戶的“加油站”。貼心、暖心的服務,讓客戶感受家一般的溫暖。

      便捷又高效

      為老年人辦好金融保險實事

      服務要做好,實事要辦實。結合老年人辦理業務需要,中國人壽壽險重慶市分公司將老年人服務納入日常培訓,明確職責,讓老年客戶體驗更專屬、更舒適、更高效的網點尊老服務。

    圖:柜員為老年客戶講解壽險APP尊老模式使用方法

      字太小,看不清?客戶服務中心貼心地準備了老花鏡。

      智能手機不會操作?中國人壽壽險公司依托科技賦能,加快智慧適老,創新上線壽險APP尊老模式。增大圖標文字,支持語音播報,海量資訊即時朗讀,讓老年客戶尊享“看得清”“好點選”“易上手”的服務體驗。

      辦理業務如何更便捷?中國人壽壽險公司還為老年客戶提供客戶服務中心優先叫號、空中客服等便捷服務。

      自2021年開展適老化服務以來,中國人壽壽險重慶市分公司已為3.8萬人次老年客戶提供網點服務,為近萬名老年客戶提供電話服務。


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    責任編輯: 吉政

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